Chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi các doanh nghiệp tuyển dụng nhân tài trong bốn lĩnh vực – công nghệ, dữ liệu, quy trình xử lý và năng lực thay đổi của tổ chức.
Chúng ta hãy khám phá tài năng cần thiết trong mỗi lĩnh vực lần lượt dưới đây.
Công nghệ
Từ Internet of Things, blockchain, đến các hồ dữ liệu, trí tuệ nhân tạo, tiềm năng thô của các công nghệ mới nổi gây kinh ngạc. Và trong khi nhiều trong số này đang trở nên dễ sử dụng hơn, hiểu làm thế nào bất kỳ công nghệ cụ thể nào góp phần vào cơ hội chuyển đổi, điều chỉnh công nghệ đó dựa trên nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp và tích hợp nó với các hệ thống hiện có là vô cùng phức tạp. Vấn đề phức tạp hơn, hầu hết các công ty đều có khoản nợ kỹ thuật khổng lồ – các công nghệ sử dụng từ lâu rất khó thay đổi. Bạn chỉ có thể giải quyết những vấn đề này với những người có khả năng kỹ thuật cao, và khả năng thấu hiểu doanh nghiệp.
Thách thức là nhiều doanh nhân đã mất niềm tin vào khả năng của bộ phận CNTT hiện có của họ để thúc đẩy sự thay đổi lớn trong chuyển đổi số đồng bộ, vì nhiều chức năng CNTT chủ yếu tập trung vào việc “duy trì hệ thống”. Tuy nhiên, cuối cùng, chuyển đổi kỹ thuật số phải kết hợp, vì vậy việc xây dựng lại niềm tin cho các chủ doanh nghiệp là điều cần thiết. Điều này có nghĩa là các nhà công nghệ phải cung cấp và chứng minh giá trị kinh doanh với mọi đổi mới công nghệ. Do đó, các nhà lãnh đạo của lĩnh vực công nghệ phải là những người giao tiếp tuyệt vời, và họ phải có ý thức chiến lược để đưa ra lựa chọn công nghệ cân bằng giữa đổi mới và xử lý nợ kỹ thuật trước đó.
Dữ liệu
Thực tế đáng tiếc là tại nhiều công ty ngày nay, hầu hết dữ liệu không theo các tiêu chuẩn cơ bản và sự khắc nghiệt của chuyển đổi đòi hỏi chất lượng dữ liệu và phân tích tốt hơn nhiều. Chuyển đổi gần như chắc chắn liên quan đến việc hiểu các loại dữ liệu phi cấu trúc mới (ví dụ: một hình ảnh do người lái xe cung cấp về thiệt hại của xe hơi), một lượng lớn dữ liệu bên ngoài công ty của bạn chưa bao giờ (và sẽ không bao giờ được) sử dụng. Dữ liệu đưa ra một nghịch lý thú vị: Hầu hết các công ty biết dữ liệu là quan trọng và họ biết chất lượng là xấu, nhưng họ lãng phí nguồn lực khổng lồ bằng cách không chỉ định vai trò và trách nhiệm thích hợp cho lao động. Họ thường đổ lỗi cho các chức năng CNTT của họ cho tất cả những thất bại này.
Như với công nghệ, bạn cần nhân tài hiểu biết về công nghệ dữ liệu. Thậm chí quan trọng hơn là khả năng thuyết phục một số lượng lớn người ở tuyến đầu của các tổ chức đảm nhận vai trò mới là khách hàng dữ liệu và người sáng tạo dữ liệu. Điều này có nghĩa là suy nghĩ và truyền đạt dữ liệu họ cần bây giờ và dữ liệu họ sẽ cần sau khi chuyển đổi. Nó cũng có nghĩa là giúp nhân viên tuyến đầu cải thiện quy trình và nhiệm vụ làm việc của riêng họ để họ xử lý, phân tích dữ liệu một cách chính xác.
Khung mức độ trưởng thành về dữ liệu của doanh nghiệp
Quy trình xử lý
Chuyển đổi đòi hỏi một tư duy thông suốt từ đầu đến cuối, doanh nghiệp cần suy nghĩ lại về cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng, kết nối liền mạch các hoạt động công việc và khả năng quản lý trên các đầu công việc trong tương lai. Định hướng quy trình là một sự phù hợp tự nhiên với những nhu cầu này. Nhưng nhiều doanh nghiệp cảm thấy quản lý quy trình – theo chiều ngang hướng tập trung vào khách hàng – khó dung hòa với tư duy phân cấp truyền thống. Kết quả là, khái niệm này đã kéo theo việc doanh nghiệp xem nhẹ các nhân tài xây dựng quy trình quản lý chuẩn chỉnh.
Khả năng thích nghi với thay đổi của tổ chức
Trong lĩnh vực này, các yếu tố được bao gồm như khả năng lãnh đạo, làm việc theo nhóm, lòng can đảm, trí tuệ cảm xúc và các yếu tố khác của quản lý trong quá trình thay đổi. Mặc dù, chúng tôi không có bằng chứng chắc chắn để hỗ trợ điều này, nhưng có vẻ như những người bị thu hút bởi công nghệ, dữ liệu và quy trình có phần ít có khả năng nắm lấy khía cạnh thay đổi của con người. Tất nhiên, trong các khuyến nghị của chúng tôi ở trên, chúng tôi mong các nhà lãnh đạo tìm kiếm những nhân tài có kỹ năng con người tuyệt vời. Nếu bạn không thể tìm thấy chúng, một lựa chọn tốt là đặt một số “purple people những người có thể làm việc ở cả công nghệ và kinh doanh, vào nhóm chuyển đổi.
Nếu không có sự hiểu biết sâu sắc về từng lĩnh vực, rất khó để tất cả các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhìn thấy toàn bộ tiềm năng trong chuyển đổi kỹ thuật số – yếu tố dẫn đến việc chuyển đổi kỹ thuật số thất bại. Nhưng tất nhiên, không một cá nhân nào sở hữu tất cả kiến thức và khả năng cần thiết. Do đó, chúng tôi kêu gọi tập hợp tài năng trong từng lĩnh vực.
Chuyển đổi kỹ thuật số nên tập trung vào các vấn đề có nhu cầu lớn nhất đối với công ty. Những ưu tiên đó cũng sẽ mang lại hương vị cho tài năng cần thiết; ví dụ, nếu tập trung vào việc chuyển đổi mối quan hệ khách hàng, tài năng dữ liệu trong nhóm có thể có chuyên môn đặc biệt về dữ liệu khách hàng, tài năng quy trình về quy trình bán hàng và tiếp thị, v.v. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là tài năng sở hữu bốn loại chuyên môn mà chúng tôi đã mô tả và đã có thành công trước đây trong việc tạo ra và thực hiện bất kỳ loại chuyển đổi dựa trên công nghệ nào.
Tác giả: Thomas H. Davenport and Thomas C. Redman
Bài viết gốc: Digital Transformation comes down to talents in 4 key areas.
Link bài viết:
https://hbr.org/2020/05/digital-transformation-comes-down-to-talent-in-4-key-areas1276d6729ac4
Biên dịch & Biên tập: Mary